Wichtiger als die Indikatoren für den Unternehmenserfolg Umsatz und Gewinn ist die Antwort auf die selbstkritische Frage:
„Wie wichtig ist unser Unternehmen bzw. wie wichtig sind unsere Produkte und Leistungen in Zukunft noch für unsere Kunden?“
Im internationalen Vergleich fällt die Antwort auf diese Frage für deutsche Unternehmen, wenn es um den wichtigen Teilbereich Kundenzufriedenheit geht, oft unbefriedigend aus.
Wer sich mit Kundenzufriedenheit beschäftigt, der weiß, dass er nie am Ziel ist. Aber es lohnt sich die Anstrengung, die Kundenzufriedenheit permanent zu analysieren. Diese Analyse ist ein wichtiger Baustein in einem kundenorientierten Unternehmen.
AWA&PARTNER unterstützt Sie bei der Planung und Durchführung einer Kundenzufriedenheitsbefragung und hilft Ihnen bei der abschließenden Analyse der ermittelten Daten.
Kundenzufriedenheit ist kein Zufall – Mehr Erfolg durch zufriedene Kunden !
Kundenorientierung
Was genau ist Kundenorientierung? Wie, wo und durch wen wird sie umgesetzt? Was fördert, was behindert kundenorientiertes Verhalten? Und wie schafft ein Unternehmen die Balance zwischen Kundenfreundlichkeit und Wirtschaftlichkeit?
Kundenorientierte Unternehmen sind im Wettbewerb erfolgreicher, denn es gelingt ihnen besser, die Kunden an sich zu binden. Diese Unternehmen sind besonders veränderungsbereit und offen für Ideen. Kundenorientierung und Innovationsfähigkeit gelten als die Erfolgsfaktoren in modernen Märkten.
Wird die Kundenorientierung ernst genommen, verändert dies das Unternehmen und seine Kultur – was zugleich die entscheidende Voraussetzung für den Erfolg darstellt.
- Prozesse, die die Bedürfnisse des Kunden berücksichtigen
- Mitarbeiter, die Kundenorientierung als Haltung im Alltag an jedem Ort im Unternehmen leben
- Ein Management, das sich regelmäßig mit der Bewertung der Kundenzufriedenheit als Feedback den Spiegel vorhalten lässt
Stellt sich ein Unternehmen diesen Konsequenzen, bleibt die Wirkung nicht aus. So lassen sich dauerhaft Vorteile am Markt erringen, die durch die Mitbewerber nur schwer aufzuholen sind.
AWA&PARTNER hilft Ihnen, die richtige Definition von Kundenorientierung zu finden und konsequent umzusetzen.
